Jazztel

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Analista Planificación Cliente

Su misión será planificar y controlar las campañas realizadas sobre la base de clientes desde cualquier área de la compañía (televenta, marketing, retención…) y planificar, analizar, coordinar y ejecutar planes de control de las políticas y planes definidos en los canales de Crosselling, Fidelización y Retención.

Requisitos:

- Estudios en Telecomunicaciones, Estadística o ADE.

- Conocimientos Microstrategy, gestión de campañas retención, fidelización y Atención al cliente y control presupuestario.

- Manejo avanzado de herramientas de análisis: Excel, Access y Visual Basic.

- Experiencia de 3 años en puesto similar.

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Analista de Datos/BI

Su misión será consolidar y reportar información con el fin de hacer un analisis de la misma y establecer un marco general de actuación que facilite la toma de acciones correctoras frente a desviaciones no deseadas.

Funciones:

- Definir herramientas de medición y control de las diferentes campañas a clientes.

- Desarrollo, reporting y control de informes ad-hoc para Cuadros de Mando Directivos. Generación de Informes no automatizables (Informes de Análisis Puntuales, Informe de KPIs principales, etc) mediante consultas Microstrategy, consultas SQL a BBDD Oracle, Excel y Access.

- Realizar el seguimiento de los KPIs del área necesarios para el correcto cumplimiento del presupuesto a nivel de ratios, descuentos y costes.

- Dar apoyo en la planificación de las distintas campañas. Definición y generación de KPIs de control y seguimiento del nivel de cumplimiento de los objetivos de cada campaña.

- Dar apoyo en la segmentación de la base de clientes.

Requisitos:

- Estudios en Informática, Estadística, Matemáticas, o ADE.

- Conocimientos de Microstrategy, BBDD y SQL Oracle.

- Conocimientos avanzados de herramientas de Análisis: Excel, Access y Visual Basic.

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Especialista Proyectos y Procesos Cliente

Funciones:

- Crear y/o optimizar procesos que afectan al ciclo de vida del cliente.

- Crear y/o optimizar los modelos y herramientas de relación establecidos con nuestros clientes a lo largo de su ciclo de vida.

- Identificar y mantener GAPs en los procesos, procedimientos y funciones de los modelos de atención o relación implantados.

- Proponer cambios y mejoras valorando impacto / coste.

- Elaborar, mantener y comunicar a las áreas operativas las prioridades, definición, planificación, pasos a producción o cambios previstos o realizados.

Requisitos:

Ingeniería Técnica Telecomunicaciones.

Conocimientos específicos:

- Productos y servicios de banda ancha, móvil y su configuración.

- Procesos de Cross Selling, Atención y Asistencia Técnica y Fidelización de Clientes.

- Canales de comunicación y los procesos relacionados con cliente.

Control a nivel de usuario CRM.

Conocimientos de metodología de definición, implantación y mejora de procesos de negocio y ciclo de vida del software.

Sólido manejo del paquete Office: Word, Excel y PWP a nivel avanzado. Visio o similar.

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Soporte Mantenimiento

Funciones:

- Resolución de incidencias de mantenimiento (electricidad de media y baja tensión, climatización industrial e instalaciones y obra civil), ayuda a dirección de obras, mediciones, presupuestos.

- Búsqueda de locales.

Requisitos:

- Ingeniero técnico o FP2 con buenos conocimientos prácticos en electricidad (media y baja tensión) climatización industrial e instalaciones y obra civil en general.

- Disponibilidad 24 horas telefónicamente para resolución de incidencias de mantenimiento.

- Disponibilidad para desplazarse y viajar.

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Técnico Planificación y Atención al Cliente

Funciones:

Su misión será supervisar la correcta operativa de las plataformas en cuanto a la distribución de la información pasada desde Jazztel priorizando tareas y garantizando un eficaz funcionamiento y una calidad en el servicio de atención al cliente prestado por las plataformas. Para ello deberá:

- Mantener una interlocución constante con las áreas cliente involucrándose en su conocimiento y seguimiento operativo.

- Se responsabilizará de la adecuada planificación de las plataformas en base al cumplimiento de los niveles de calidad de servicio marcados, gestionando la interlocución precisa con ellas.

- Gestionar y realizar el seguimiento y el análisis de los indicadores de las plataformas y generar otros nuevos que se responsabilizará de implementar en el servicio.

- Supervisar y actualizar los manuales y/o argumentarlos sobre productos o servicios.

- Diseñar planes de mejora y supervisar su implantación en colaboración con otros grupos de trabajo.

- Planificar y optimizar los procesos.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar en empresa cliente con call center.

- Experiencia en definir procedimientos de atención al cliente.

- Conocimientos de normas de calidad (ISO) y/o procesos.

- Solido manejo del paquete Office: Word, Excel a nivel avanzado. Access (valorable a nivel usuario).

- Conocimientos de Avaya.

- Se valorarán conocimientos de Altitude y WFM

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Ingeniero Telecomunicaciones con experiencia comercial

Requisitos:

Ingeniero Técnico/ Superior Telecomunicaciones.

Mínimo 1 año de experiencia en labores comerciales.

Funciones:

- Identificación de mercado potencial acorde a la estrategia de la Compañía.

- Captación de nuevos clientes GGCC.

- Gestión y mantenimiento de la cartera.

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