En JAZZTEL lo que de verdad importa es la confianza de miles de personas que como tú, valoran nuestro esfuerzo continuo no sólo en innovación tecnológica y comercial, sino también, de servicio.
Por eso, cuentas con un Plan de Garantía exclusivo de JAZZTEL, desarrollado a conciencia para cumplir con tus expectativas hoy y en el futuro.
Por eso, cuentas con un Plan de Garantía exclusivo de JAZZTEL, desarrollado a conciencia para cumplir con tus expectativas hoy y en el futuro.
Si no quedas satisfecho, te devolvemos tu dinero:
- Valida para altas de nuevos clientes en servicios ADSL en cobertura Jazztel de las modalidades: 20 Megas, 3 Megas, 1 Mega (con línea JAZZTEL) y ADSL con Jazztelia Tv. cursadas desde el día 03/09/07.
- Se podrán beneficiar de las misma los clientes que hayan cursado la baja dentro de los 75 días siguientes a la activación del servicio.
- Las cantidades susceptibles de devolución serán las abonadas por el cliente en concepto de cuota ADSL y de Línea Jazztel, se excluyen por tanto los importes facturados pero no cobrados por la aplicación de descuentos promocionales, indemnizaciones de carácter legal y resto de posibles deducciones sobre las citadas cuotas.
- No se podrán acoger a esta posibilidad los titulares del servicio que se hayan beneficiado del derecho a devolución sobre la misma línea durante los últimos doce meses a contar desde la fecha de solicitud de baja.
- No se aplicará la devolución en el supuesto de bajas cursadas a instancia de Jazztel por alguno de los motivos recogidos en el contrato.
- La contratación de un nuevo paquete ADSL sobre la misma línea extinguirá el derecho a devolución.
Ofrecemos lo que podemos cumplir: te informamos desde el momento en el que contratas tu ADSL la franja de velocidad teórica a la que podrás acceder en función de dónde esté ubicado tu domicilio.
Tenemos la mejor respuesta técnica: cuentas con una solución para cada caso:
- Indemnización por incidencia técnica. Si el Servicio de ADSL no está disponible, por causa imputable a JAZZTEL, te compensamos en tu factura.
- Posibilidad de instalación del equipo a domicilio.
- Envío de equipo nuevo en caso de fallo en el mismo.
Garantizamos el plazo de provisión: sabes que respondemos al garantizar un plazo de provisión de 30 días en cualquier alta de ADSL. También conoces que si ese plazo se excede ofrecemos una compensación de un 1€ € + IVA por cada día de retraso con un límite de 45€ + IVA.
Se aplicará sólo a nuevos clientes de servicios ADSL activados a partir del 29/04/08. No aplica a las altas de servicios en la modalidad de "par vacante" (sin línea de teléfono previa del titular con Telefónica de España, S.A.U)
El descuento se aplicará sobre la cuota ADSL desde la primera factura que incluya este concepto y sobre el saldo resultante una vez aplicados los posibles descuentos promocionales sobre la misma, si este es inferior al descuento a aplicar, el saldo restante se aplicará en posteriores facturas.
En el supuesto de que el cliente solicite la baja del servicio ADSL sin haber recibido el importe total del descuento perderá todo derecho al saldo pendiente del mismo.
A efectos de cómputo del tiempo de provisión, la fecha de inicio será cuando Jazztel disponga de toda la documentación y/o grabaciones necesarias y correctas para iniciar el proceso de provisión y el fin del cómputo será cuando el servicio sea susceptible de ser utilizado.
Se aplicará sólo a nuevos clientes de servicios ADSL activados a partir del 29/04/08. No aplica a las altas de servicios en la modalidad de "par vacante" (sin línea de teléfono previa del titular con Telefónica de España, S.A.U)
El descuento se aplicará sobre la cuota ADSL desde la primera factura que incluya este concepto y sobre el saldo resultante una vez aplicados los posibles descuentos promocionales sobre la misma, si este es inferior al descuento a aplicar, el saldo restante se aplicará en posteriores facturas.
En el supuesto de que el cliente solicite la baja del servicio ADSL sin haber recibido el importe total del descuento perderá todo derecho al saldo pendiente del mismo.
A efectos de cómputo del tiempo de provisión, la fecha de inicio será cuando Jazztel disponga de toda la documentación y/o grabaciones necesarias y correctas para iniciar el proceso de provisión y el fin del cómputo será cuando el servicio sea susceptible de ser utilizado.
Auditamos permanentemente nuestra calidad: eres la pieza clave para JAZZTEL. Por eso realizamos encuestas a clientes como tú sobre el funcionamiento de nuestros Servicios de JAZZTEL para mejorarlos e incorporar otros nuevos.
Hablamos claro y transparente: recibes al darte de alta información por escrito y detallada de todos los Servicios que has contratado, las
promociones a las que te has acogido y los precios que pagas y pagarás al finalizar la promoción. Además siempre cuentas con ofertas,
promociones, contratos y facturas sin sorpresas. También información actualizada en jazztel.com.
Atendemos tus consultas: Tienes a tu alcance distintas vías de contacto para que siempre que nos necesites puedas encontrarnos:
- Teléfono gratuito desde fijo 1565.
- Correo electrónico atencion.al.cliente@jazztel.com
- Oficinas de JAZZTEL: C/ Anabel Segura, nº 11 Bloque C 28108 Alcobendas, Madrid. Si quieres realizar personalmente tus consultas o reclamaciones puedes acudir a nuestras oficinas de Lunes a Viernes no festivos de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 h.
Sin compromiso de permanencia para ADSL: Puedes solicitar tu baja en cualquier momento y sin ningún compromiso. Con una simple llamada tramitamos tu solicitud de baja.
