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SOP
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Ingeniero Soporte de Datos
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REQUISITOS SOLICITADOS:
Ingeniero Técnico / Superior Telecomunicaciones
Sólidos conocimientos técnicos generales sobre redes de telecomunicaciones y de Datos IP en particular.
Experiencia en redes de datos con las siguientes tecnologías: TCP/IP, ATM, MPLS, BGP, OSPF, IP-VPNs y VOIP.
Experiencia en equipos Cisco (gama routers 7200, 7300, 7500, Switches, AS5300...) y Huawei, deseable en equipos Nortel (Passport 7K, 15K, CVX1800) y en equipos de seguridad (Firewalls, Proxyes, IDS...).
Disponibilidad para realizar guardias "On Call"
Se valorarán conocimientos básicos de otros tipos de tecnologías como VOZ, XDSL, SDH.
FUNCIONES A DESEMPEÑAR:
- Monitorizar y detectar anomalías en red de manera proactiva, asegurando dentro de su ámbito de responsabilidad el cumplimiento de los niveles de servicio y disponibilidad de red comprometidos
- Dar soporte al grupo de Técnicos de Operación de Red en la resolución de incidencias de los equipos de la red de datos.
- Elaborar procedimientos de monitorización, operación y troubleshooting para las distintas tecnologías y plataformas.
- Identificar puntos de acción y mejora.
- Realizar informes específicos de tecnología y servicios.
- Escalado técnico y administrativo de incidencias tanto a grupos internos como externos.
- Analizar junto con Ingeniería los CSRs con suministradores y el impacto sobre las Operaciones.
- Interlocución con grupos externos e internos para la implementación de nuevos servicios y plataformas que incidan sobre la Operación de Red.
- Soporte on-call 7x24.
- Elaborar el material para la formación de los Técnicos de Operación de Red
- Impartir formación sobre las distintas plataformas, tecnologías y procesos / procedimientos asociados. |
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