Calidad de Servicio: Información Calidad de Servicio

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Conclusiones e informes de auditoría

La auditoria realizada por Bureau Veritas en el primer trimestre de 2010, en relación a los datos presentados por JAZZTEL en 2009, acredita que:

"JAZZTEL dispone y aplica un sistema de medida de los niveles de calidad de servicio, implantado conforme a la Orden Ministerial de referencia, debidamente documentado y que coincide con la versión remitida a la Administración.

Los procesos utilizados en JAZZTEL para la realización de las medidas aseguran que el error cometido en la medición no supone una mejora superior al 5% con respecto a su valor real. Respecto a pasadas auditorias, JAZZTEL ha implantado reuniones semanales y auditorias internas antes de publicar sus valores que repercute directamente sobre la mejora de la calidad de servicio prestada a sus clientes."

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Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.