Calidad de Servicio: Información Calidad de Servicio

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Conclusiones e informes de auditoría

La auditoria realizada por Bureau Veritas en el primer trimestre de 2009, en relación a los datos presentados por JAZZTEL en 2008, acredita que:

"JAZZTEL dispone y aplica un sistema de medida de los niveles de calidad de servicio, implantado conforme a la Orden Ministerial de referencia, debidamente documentado y que coincide con la versión remitida a la Administración.

Los procesos utilizados en JAZZTEL para la realización de las medidas aseguran que el error cometido en la medición no supone una mejora superior al 5% con respecto a su valor real. Respecto pasadas auditorias, JAZZTEL ha implantado nuevas herramientas informáticas que han automatizado procesos con la consiguiente mejora de sus parámetros que repercute directamente sobre la mejora de la calidad de servicio prestada a sus clientes."

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Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.