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Calidad de Servicio: Información Calidad de Servicio
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AVERÍAS
En la tabla siguiente se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio de los parámetros de averías, relativos a los clientes residenciales, en los cinco últimos trimestres:
PARÁMETROS(ETSI EG 202 057-1) |
MEDICIONES |
NIVEL OFERTADO |
NIVEL MEDIDO |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
VALOR |
Vigente desde |
T 2 2009 |
T 3 2009 |
T 4 2009 |
T 1 2010 |
T 2 2010 |
||
| 4 1 Ampliar información sobre este valor | 2009 | 2,97 | 2,83 | 3,16 | 3,37 | 2,92 | ||
| Percentil 95 para averías en líneas de acceso fijo (horas) | 72 2 Ampliar información sobre este valor | 2009 | 67,02 | 61,00 | 65,17 | 68,34 | 54,12 | |
| Porcentaje reparado en el plazo objetivo | 85 3 Ampliar información sobre este valor | 2009 | 91,98 | 92,95 | 92,20 | 90,70 | 93,65 | |
- Plazo objetivo de reparación (horas)
- 48
- Horario de recogida de avisos de averías
- 07:00 a 01:00 L-D
- Horario para concertar citas
- 8:00-20:00 HRS L-V
- 1: Anteriormente el nivel ofertado era 12%, vigente desde 2006.
- 2: Anteriormente el nivel ofertado era 80horas, vigente desde 2006.
- 3: Anteriormente el nivel ofertado era 80% , vigente desde 2006.
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Acceda a la información detallada sobre las conclusiones del informe de la auditoría de Calidad de Servicio realizada por Bureau Veritas.
Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.