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Calidad de Servicio: Información Calidad de Servicio
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PROVISIÓN Y PORTABILIDAD
En la tabla que figura a continuación se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio, en los cinco últimos trimestres, en virtud de lo establecido en la Orden ITC/912/2006:
PARÁMETROS(Según ETSI EG 202 057-1) |
MEDICIONES |
NIVEL OFERTADO |
NIVEL MEDIDO |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
VALOR |
Vigente desde |
T 3 2008 |
T 4 2008 |
T 1 2009 |
T 2 2009 |
T 3 2009 |
||
| Percentil 95 (días) - Todos los clientes (Nota) Ampliar información sobre Percentil 95 | * Ampliar información sobre este valor | - | 28 | 21 | 25 | 23 | 19 | |
| Percentil 95 (días) - Clientes Residenciales (Nota) Ampliar información sobre Percentil 95 | 35 | 2007 | 28 | 21 | 25 | 23 | 19 | |
| Percentil 95 (días) - Clientes no residenciales (Nota) Ampliar información sobre Percentil 95 | 98 | 2007 | 57 | 60 | N.A | N.A | N.A | |
| Solicitudes atendidas en la fecha acordada con el cliente (%) (Nota 2) Ampliar información sobre Solicitudes atendidas en la fecha acordada con el cliente |
N.A. | N.A | N.A. | N.A. | N.A. | N.A. | N.A. | |
TIEMPO DE SUMINISTRO DE ACCESOS A INTERNET (sobre líneas en servicio) |
Percentil 95 (días) (Nota) Ampliar información sobre Percentil 95 | 60 | 2007 | 29 | 23 | 22 | 21 | 17 |
PROPORCIÓN DE PROBLEMAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE PORTABILIDAD NUMÉRICA (%) |
2,00 | 2007 | 0,86 | 0,33 | 0,25 | 0,33 | 0,32 | |
- Horario de recogida de solicitudes de suministro (Residenciales)
- Residencial:L-V 9:00-24:00 FS/FN 9:00-23:00
- Horario para concertar citas de suministro (Residenciales)
L-J 8:30-17:00 V 8:00-15:45
- Nota: JAZZTEL utiliza desagregación del bucle en todos los suministros. Dicha desagregación debe ser realizada por el operador dominante
- Nota 2: Los acuerdos de fecha de suministro se realizan con posterioridad al momento de solicitud del servicio.
- * JAZZTEL declara, en relación con este parámetro, que no dispone de ningún valor para el nivel ofertado de calidad de servicio, el cual, según se define en la Recomendación G.1000 del UIT-T, se corresponde con el valor planificado que espera ofrecer a los clientes.
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Acceda a la información detallada sobre las conclusiones del informe de la auditoría de Calidad de Servicio realizada por Bureau Veritas.
Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.