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Calidad de Servicio: Información Calidad de Servicio
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PROVISIÓN Y PORTABILIDAD
En la tabla siguiente se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio de los parámetros de provisión y portabilidad, relativos a los clientes residenciales, en los cinco últimos trimestres:
PARÁMETROS(Según ETSI EG 202 057-1) |
MEDICIONES |
NIVEL OFERTADO |
NIVEL MEDIDO |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
VALOR |
Vigente desde |
T 2 2009 |
T 3 2009 |
T 4 2009 |
T 1 2010 |
T 2 2010 |
||
| Percentil 95 (días) - Clientes Residenciales (Nota) Ampliar información sobre Percentil 95 | 35 | 2007 | 23 | 19 | 20 | 19 | 18 | |
TIEMPO DE SUMINISTRO DE ACCESOS A INTERNET (sobre líneas en servicio) |
Percentil 95 (días) (Nota) Ampliar información sobre Percentil 95 | 60 | 2007 | 21 | 17 | 18 | 19 | 17 |
PROPORCIÓN DE PROBLEMAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE PORTABILIDAD NUMÉRICA (%) |
2,00 | 2007 | 0,34 2 Ampliar información sobre este valor | 0,40 1 Ampliar información sobre este valor | 0,17 | 0,24 | 0,40 | |
- Horario de recogida de solicitudes de suministro (Residenciales)
- Residencial:L-V 9:00-24:00 FS/FN 9:00-23:00
- Horario para concertar citas de suministro (Residenciales)
L-J 8:30-17:00 V 8:00-15:45
- Nota: JAZZTEL utiliza desagregación del bucle en todos los suministros. Dicha desagregación debe ser realizada por el operador dominante
- 1 Este valor se ha corregido al detectarse un error por Jazztel. El valor anteriormente publicado era 0,32.
- 2 Este valor se ha corregido al detectarse un error por Jazztel. El valor anteriormente publicado era 0,33.
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Acceda a la información detallada sobre las conclusiones del informe de la auditoría de Calidad de Servicio realizada por Bureau Veritas.
Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.