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Calidad de Servicio: Información Calidad de Servicio

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PROVISIÓN Y PORTABILIDAD

En la tabla siguiente se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio de los parámetros de provisión y portabilidad, relativos a los clientes residenciales, en los cinco últimos trimestres:

PROVISIÓN Y PORTABILIDAD

PARÁMETROS(Según ETSI EG 202 057-1)

MEDICIONES

NIVEL OFERTADO

NIVEL MEDIDO

VALOR

Vigente desde

T 2 2009

T 3 2009

T 4 2009

T 1 2010

T 2 2010

TIEMPO DE SUMINISTRO DE ACCESOS A LA RED FIJA

Percentil 95 (días) - Clientes Residenciales (Nota) Ampliar información sobre Percentil 95 35 2007 23 19 20 19 18

TIEMPO DE SUMINISTRO DE ACCESOS A INTERNET (sobre líneas en servicio)

Percentil 95 (días) (Nota) Ampliar información sobre Percentil 95 60 2007 21 17 18 19 17

PROPORCIÓN DE PROBLEMAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE PORTABILIDAD NUMÉRICA (%)

2,00 2007 0,34 2 Ampliar información sobre este valor 0,40 1 Ampliar información sobre este valor 0,17 0,24 0,40
Horario de recogida de solicitudes de suministro (Residenciales)
Residencial:L-V 9:00-24:00  FS/FN 9:00-23:00
Horario para concertar citas de suministro (Residenciales)

L-J 8:30-17:00  V 8:00-15:45

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Acceda a la información detallada sobre las conclusiones del informe de la auditoría de Calidad de Servicio realizada por Bureau Veritas.

MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO

Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

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